2024年县行政审批服务局将继续坚持“以人民为中心”发展理念，以群众满意为标准，以加快“两项改革”，推进县乡村三级政务服务体系建设，提升政务服务效能为重点，全力打造“公开、公正、便捷、高效、廉洁”的政务服务环境。

1.推行“容缺+承诺制”审批。为深化简政放权、放管结合、优化服务改革，加快推进“最多跑一次”改革，打破“材料齐全后受理”的传统模式，缩短审批时限，切实让“跑一次”为上限，“不用跑”为常态。

2.推进“红蓝章”审批。为扎实推动“三个年”活动走深走实，优化提升营商环境，推进审批制度改革，制定“红蓝章”审批制度，为建设项目开通“蓝色通道”。通过实行“蓝章”预审批，全面实现提前办、容缺办、同步办，进一步缩短业务审批时限，为推动重点建设项目节约时间成本。

3.推进“五星政务服务窗口”创建工作。为进一步加强政务大厅窗口管理，规范窗口服务，提升干部作风能力，围绕县委、县政府关于“营商环境突破年”各项工作安排部署，制定出台《打造“五星政务服务”的实施办法》，不断提升服务质量，提高办事效率，促进依法行政，推进窗口服务标准化、制度化、规范化，打造效率最高的政务服务环境，实现政务服务工作全面提质增效。

4.政务服务向基层延伸打通服务群众“最后一公里”。推行政务服务向基层延伸进一步加强镇、办、中心以及村级（社区）政务服务规范化建设的工作要求，全面推行政务服务向镇、办、中心、村、社区延伸，高质量打通政务服务“最后一公里”。

5.推进全程帮代办主动服务模式。为服务好办事企业和群众，节约企业群众时间成本，避免“往返跑”，组建帮办代办队伍，全程提供“保姆式”帮办代办服务，根据企业、群众的需求，实行“3+”服务模式，促帮代办服务再提速。

6.探索并实行“审管分离、审管联动、联席会议”工作机制。继续探索并实行“审管分离、审管联动、联席会议”工作机制，在理顺审批与监管的关系的同时，向监管部门互动推送审批和监管函，并召集相关部门召开联席会议，形成“审管分离、审管联动”的政务服务新模式。

7.持续推进“大厅之外无审批”专项行动。为进一步深化“放管服”改革，提高我县企业群众满意度，持续推进进驻工作，实行“一窗受理、一次告知”，实现事项进驻到位、人员进驻到位、授权到位、电子监察到位。

8.提高12345热线“接诉即办”服务效能，畅通市民诉求“最后一公里”。统筹部署全县三级热线平台，夯实责任，积极承办榆林市“12345”热线中心交办的各类工单，对市热线办下派工单，专人负责签收分类，对易解决问题直接系统下派;对疑难、重办、督办、涉及多部门的工单，制作台账，二次编码、对“症”下派；对疑难问题、多次回访仍不满意升级督办的问题，形成线索移交纪委联动机制，定期印发“清涧县12345便民服务热线通报”，充分运用红黑榜通报机制。

9.提升政务服务新形象。为加强政务大厅标准化建设，规范机关和窗口工作人员服务行为、着装管理，开展业务知识、礼仪礼节、微笑服务、文明用语等方面培训，并统一服装，表明身份，不断树立良好的窗口形象，提升服务质量。